Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@netforhope.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé
être retourné dans son emballage d’origine si possible
inclure tous les accessoires éventuels

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou réalisés sur commande
les articles achetés dans le cadre d’une précommande liée à un événement, si cela est précisé au moment de l’achat
les produits remis directement lors d’un événement, si indiqués comme non remboursables

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à contact@netforhope.fr avec votre numéro de commande
Attendez notre validation du retour
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée lors de notre réponse

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

nous vous informerons de la réception du retour
nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.

6. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après validation :

vérifiez d’abord votre compte bancaire
contactez votre établissement bancaire
puis contactez-nous si nécessaire à contact@netforhope.fr

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement.

Nous prendrons en charge :

soit un remplacement du produit
soit un remboursement complet

8. Événements et ventes spéciales

Les produits liés à des événements (ex : tournoi caritatif, édition spéciale) peuvent faire l’objet de conditions spécifiques de retour indiquées sur la fiche produit.